Tessel

Perguntas Frequentes (FAQ)

• Produção: até 72 horas;

• Envio (Correios/Transportadora): prazo de produção + prazo informado pela transportadora de acordo com o CEP;

• Pronta entrega: pedidos confirmados são postados em até 72 horas após a confirmação do pagamento.

Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout conforme CEP, peso e volumetria do pedido.

Importante: os prazos de entrega são informados pelos Correios ou pela transportadora escolhida. Nós garantimos a postagem dentro do prazo, mas eventuais atrasos após a coleta podem ocorrer por responsabilidade da transportadora. Nesses casos, oferecemos suporte para abertura de chamados e acompanhamento, buscando sempre a melhor solução para você.

• Cartão de crédito: parcelamento em até 12x (sujeito às condições da operadora);

• Boleto: somente à vista.

Todos os produtos são produzidos no Brasil, com acabamento artesanal e controle rigoroso de qualidade.

WhatsApp: (48) 99217-6684
E-mail: contato@casatinadecor.com
Formulário de contato: disponível em nosso site.

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Aceitamos pedidos de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para compras online. Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções.

Condições gerais:
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios;
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio;
• Todos os itens passam por análise de qualidade antes da aprovação. Caso seja constatado uso inadequado ou ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.

Sim. Ofertas promocionais, kits, atacado e peças personalizadas ou sob encomenda são consideradas venda final e não possuem troca ou devolução.

Vendas no atacado:
• Pedidos realizados no atacado são feitos sob encomenda, com reserva de estoque e/ou produção direcionada. Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções em pedidos de atacado por arrependimento ou alteração de preferência;
• Trocas no atacado só serão aceitas em casos de erro de envio ou defeito comprovado, desde que solicitado dentro do prazo legal de 7 dias;
• Recomenda-se que o cliente confira atentamente cores, medidas e quantidades antes de confirmar o pedido de atacado.

Produtos sem direito a troca ou devolução:
• Itens em promoção, kits, produtos personalizados ou sob encomenda;
• Trocas por gosto pessoal ou escolha incorreta de cor/tamanho fora do prazo legal.

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Tessel

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